一般的なエラーの解決方法

• AndApp クライアントのサポート環境をご確認ください。
• OSの再起動を実施後、AndApp クライアントの起動をお試しください。
• AndApp上のPCアプリインストールに必要なハードディスク空き容量の他に、AndApp クライアントが使用する領域として500MB以上のハードディスク空き容量があることをご確認ください。

特定のエラーメッセージに関する解決方法

その他のエラーが表示される場合

• 時間をおいて再度試しても状況が改善しない場合、エラーコードとともにこちらのお問い合わせ画面からお問い合わせください。

インストール完了後に起動すると、何も表示されない画面が表示される場合

• PCアカウントまたはホームフォルダに特殊文字が使われているため、AndAppクライアントが正常に起動できていない可能性があります。
  以下の特殊文字が使われていないかご確認いただき、もし使われている場合は変更をお願いいたします。

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アップデートに失敗した場合の解決方法

下記の状況の場合、AndApp クライアントのアップデートに失敗した可能性があります。

• 「A JavaScript error occurred in the main process…」といったエラーメッセージが表示される場合
• 「C:\Users\【お客様のWindowsユーザー名】～ は Windows 上では実行できないか…」といったエラーメッセージが表示される場合
• 「コンピューターに node.dll がないため、プログラムを開始できません…」といったエラーメッセージが表示される場合
• AndAppのショートカットをクリックしても反応がない場合

AndAppのWebサイトよりAndApp クライアントのインストーラーをダウンロードし、アンインストールせずに上書きインストールをお試しください。
状況が改善しない場合、こちらのお問い合わせ画面からお問い合わせください

通信エラーの解決方法

IPv6 で通信しようとして失敗している状況の確認方法

Windows

1. Windows のスタートメニューより、コマンド プロンプトを起動してください。
   • Windows 7 の場合「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンド プロンプト」
   • Windows 8.1 の場合「↓矢印」→「コマンド プロンプト」(「Windows システム ツール」グループにあります)
   • Windows 10 の場合「すべてのプログラム」→「すべてのアプリ」→「Windows システム ツール」→「コマンド プロンプト」
2. 「コマンド プロンプト」画面が表示されるので、以下の様に入力し、Enter キーを押してください。

   ping api.andapp.jp

3. 実行したあとの表示をご確認ください。
   1. 「xxx.xxx.xxx.xxx (数字) からの応答：バイト数 =32 時間 xxms TTL=xxx」と表示された場合
      • ネットワーク接続は問題ないと思われます
   2. 「要求がタイムアウトしました。」と表示された場合
      • ping コマンドの結果の最初の、 ghs.googlehosted.com [XXXX:XXXX:XXXX:XXX::XXXX] をご覧いただき、X の部分が、4桁の英数字で : (コロン) や :: (コロンの連続) で区切られた表記であった場合、IPv6 の接続が優先された結果、通信がタイムアウトした可能性があります。
        • この場合、IPv6よりIPv4を優先にする設定を行うことで状況が改善される可能性があります。
   3. 「xxx.xxx.xxx.xxx からの応答：宛先ホストに到達できません。」と表示された場合
      • ネットワーク接続に何らかの問題がある可能性があります。

macOS

1. macOS のメニューバーのアップルメニューより、「システム環境設定」をクリックしてください。
2. 「ネットワーク」を選択します。(他の設定画面を以前に開いていた場合、「＜」をクリックしてから「ネットワーク」を選択してください)
3. 左のリストより、接続中のネットワーク(「Wi-Fi」 や、有線接続しているネットワークのインターフェース)を選択してください。
4. 「IPv6 アドレス」欄が表示されている場合、次にお進みください。表示されておらず、ブラウザーなどでインターネットにアクセスできている場合、ネットワーク接続は問題ないと思われます。
5. macOS の Launchpad より、「ターミナル」を選択してください。
6. ターミナルのウィンドウが表示されたら、以下の様に入力し、Enter キーを押してください。

   ping6 -c 4 api.andapp.jp

7. 実行したあとの表示をご確認ください。
   1. 「xx bytes from xxxx:xxxx:xxxx:xxx::xxxx (英数字と、: (コロン) や :: (コロンの連続) で区切られた表記) : icmp_seq=(0から3までの数字) hlim=53 time=x.xxx ms」と表示された場合
      • ネットワーク接続は問題ないと思われます
   2. 「Request timeout for icmp_seq <数字>」が続いたあと、「4 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss」と表示された場合、または、「ping6: getaddrinfo – nodename nor servname provided, or not known」と表示された場合
      • IPv6 での通信に何らかの問題がある可能性があります。
        • この場合、IPv6の設定を「リンクローカルのみ」に変更することで改善する可能性があります。